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Impressum

Anbieter

Firma

Gärtner Holding GmbH

Anschrift

Balthasar-Neumann-Str. 21 · 67246 Dirmstein

Geschäftsführer

Maximilian Gärtner

Kontakt

Telefon

030 439 792 0926

E-Mail

info@digitalpro-software.de

Web

digitalpro-software.de

Registereintrag

Registergericht

Amtsgericht Ludwigshafen a. Rhein

Registernummer

HRB 69193

Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV

Maximilian Gärtner, Anschrift wie oben.

EU-Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Haftung für Inhalte

Als Diensteanbieter sind wir für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich. Wir sind nicht verpflichtet, übermittelte oder gespeicherte fremde Informationen zu überwachen; Verpflichtungen zur Entfernung oder Sperrung nach den allgemeinen Gesetzen bleiben unberührt.

Haftung für Links

Unser Angebot enthält ggf. Links zu externen Websites Dritter, auf deren Inhalte wir keinen Einfluss haben. Für diese fremden Inhalte ist stets der jeweilige Anbieter verantwortlich.

Urheberrecht

Die durch den Betreiber erstellten Inhalte und Werke auf diesen Seiten unterliegen dem deutschen Urheberrecht.

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Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Gärtner Holding GmbH, Balthasar-Neumann-Str. 21, 67246 Dirmstein, vertreten durch Maximilian Gärtner. Kontakt: info@digitalpro-software.de, Tel. 030 439 792 0926.

2. Hosting

Diese Website wird bei der IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, gehostet. IONOS verarbeitet in unserem Auftrag u. a. Server-Logfiles. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an sicherem, effizientem Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Es besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

3. Server-Logfiles

Beim Aufruf der Seiten werden automatisch Daten erhoben, die Ihr Browser übermittelt: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Referrer-URL, Browser und Betriebssystem. Zweck: technischer Betrieb und Sicherheit (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Daten werden nach kurzer Zeit gelöscht.

4. Cookies & lokale Speicherung

Diese Website verwendet ausschließlich technisch notwendige lokale Speicherung (z. B. für die Hell/Dunkel-Einstellung). Es werden keine Tracking- oder Marketing-Cookies gesetzt und keine Analysedienste eingesetzt.

5. Kontaktaufnahme, Kontakt- und Antragsformular

Wenn Sie uns per E-Mail oder über ein Formular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten (z. B. Name, Firma, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gewünschter Tarif, Anliegen und Nachricht) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bzw. Ihres Antrags. Rechtsgrundlage ist die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. die Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Das Vera-Antragsformular übermittelt Ihre Angaben an unseren Server; wir speichern den Antrag zu Nachweis- und Bearbeitungszwecken und senden ihn per E-Mail an uns sowie eine Eingangsbestätigung an Sie. Der E-Mail-Versand erfolgt über unseren Postfachanbieter IONOS SE (Auftragsverarbeitung, Server in Deutschland/EU); ein Auftragsverarbeitungsvertrag besteht. Durch das Absenden kommt noch kein Vertrag zustande (siehe AGB § 3). Diese Daten löschen wir, sobald sie nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21). Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO); die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail an info@digitalpro-software.de. Die Bereitstellung Ihrer Daten ist – soweit nicht anders angegeben – freiwillig; ohne die zur Vertragserfüllung erforderlichen Angaben können wir die jeweilige Leistung jedoch unter Umständen nicht erbringen.

Ihnen steht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu. Für uns zuständig ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz, Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz (www.datenschutz.rlp.de).

7. Die App „Balu Assistant"

Für Nutzerinnen und Nutzer der App „Balu Assistant" (Senioren-Betreuung, Familien­kommunikation) gelten zusätzlich die folgenden Angaben. Verantwortlicher ist der unter 1. genannte Anbieter. Wir speichern nur, was die App zum Arbeiten braucht; wir verkaufen keine Daten, zeigen keine Werbung und setzen keine Nutzungsanalyse ein.

7.1 Auf dem Gerät (Tablet/Smartphone)

Lokal gespeichert werden: Aktivierungscode, eine zufällige Gerätekennung, die Namen der eingerichteten Kontakte/Profile, Einstellungen, PINs (nur als kryptografischer Hashwert) sowie empfangene Fotos. Diese Daten liegen im geschützten App-Bereich; die sensiblen Angaben sind zusätzlich verschlüsselt. Ein Zugriff auf Standort, Adressbuch oder Kalender erfolgt nicht.

7.2 Auf unserem eigenen Server in Deutschland

Sprachnachrichten und Fotos, die innerhalb der Familie verschickt werden, liegen auf unserem eigenen Server in Deutschland. Sprachnachrichten werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht; Fotos werden gelöscht, sobald das Empfangsgerät sie abgeholt hat, unabgeholte spätestens nach 30 Tagen. Videoanrufe laufen über unseren eigenen Server (Jitsi); sie werden nicht aufgezeichnet und nicht mitgehört. Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

7.3 Auftragsverarbeiter Google (Firebase)

Für die Anruf- und Benachrichtigungsfunktion nutzen wir Dienste der Google Ireland Ltd. bzw. Google LLC (Firebase). In der Firebase-Datenbank (Rechenzentrum in Belgien) werden verarbeitet: Kunden- und Kontaktnamen, Gerätenamen, Geräteeinstellungen sowie Verbindungsdaten der Anruffunktion (wer wann wen anruft). Gesprächsinhalte werden dort nicht gespeichert. Die Push-Benachrichtigung, die ein Gerät klingeln lässt, wird über Firebase Cloud Messaging zugestellt; dabei kann eine Verarbeitung auch auf Servern außerhalb der EU (Google LLC, USA) erfolgen. Grundlage des Drittlandtransfers sind der Auftragsverarbeitungsvertrag von Google, die EU-Standardvertragsklauseln sowie – soweit einschlägig – die Zertifizierung von Google nach dem EU-US Data Privacy Framework. Zum Schutz vor Missbrauch wird zudem Google Play Integrity / Firebase App Check eingesetzt.

7.4 Verbindungsaufbau von Videoanrufen

Für den technischen Verbindungsaufbau eines Videoanrufs werden sogenannte STUN/TURN-Dienste zur Ermittlung der Netzwerkadresse kontaktiert. Derzeit wird dabei auch ein Dienst der 8x8 Inc. (USA) angefragt; die eigentlichen Gesprächsinhalte laufen ausschließlich über unseren eigenen Server in Deutschland. Wir arbeiten daran, den Verbindungsaufbau vollständig auf eigene Server umzustellen.

7.5 Berechtigungen und Kinderprofile

Die App verwendet Kamera und Mikrofon ausschließlich für Videoanrufe und Sprachnachrichten sowie die Benachrichtigungsfunktion. Auf geteilten Familiengeräten lassen sich Kinderprofile mit Altersfreigaben einrichten; die Auswahl der Inhalte und der PIN-Schutz liegen in der Verantwortung der Sorgeberechtigten bzw. der einrichtenden Betreuungsperson. Eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling findet nicht statt.

7.6 Auftragsverarbeitung für gewerbliche Kunden

Setzt ein gewerblicher Kunde (z. B. eine Pflegeeinrichtung) Balu für seine Bewohner ein, verarbeiten wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden. Hierfür schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

8. Der KI-Assistent „Vera"

Für Nutzerinnen und Nutzer des KI-Assistenten „Vera" (erreichbar u. a. unter ki.digitalpro-software.de) gelten zusätzlich die folgenden Angaben. Verantwortlicher ist der unter 1. genannte Anbieter. Vera läuft auf einem eigenen Server in Deutschland; es kommt kein US-KI-Dienst zum Einsatz, und Ihre Inhalte werden nicht an fremde KI-Anbieter weitergegeben. Der Server wird in einem Rechenzentrum in Deutschland betrieben; als Serveranbieter (Auftragsverarbeiter) kommt die IONOS SE, Montabaur, zum Einsatz (ein Auftragsverarbeitungsvertrag besteht).

Was Vera im Einzelnen verarbeitet – auch beim Diktieren und Vorlesen – und wie Sie Ihre Daten herunterladen oder löschen, steht ausführlich in der Datenschutzerklärung des Assistenten. Sie gilt für die Nutzung von Vera ergänzend zu dieser Erklärung.

8.1 Verarbeitete Daten

Zur Bereitstellung von Vera verarbeiten wir: Zugangsdaten (Name bzw. Benutzername, E-Mail-Adresse, Passwort nur als kryptografischer Hashwert), Ihre Eingaben und Chatverläufe, von Ihnen hochgeladene Dokumente und Dateien (Wissensspeicher) samt der daraus für die Suche erzeugten Textabschnitte sowie technische Protokoll- und Nutzungsdaten (z. B. Zeitpunkt und Anzahl der Anfragen) für Betrieb, Sicherheit und Abrechnung. Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an einem sicheren Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

8.2 Keine Nutzung zum KI-Training

Wir verwenden Ihre Eingaben, Chatverläufe und hochgeladenen Dokumente nicht zum Training von KI-Modellen und geben sie hierfür nicht weiter. Die eingesetzten Sprachmodelle laufen lokal auf unserem Server.

8.3 Live-Recherche im Internet

Für aktuelle Fragen (z. B. Wetter, Nachrichten, Web-Suche) ruft Vera öffentliche Internetquellen ab. Für die Web-Suche nutzen wir die Suchschnittstelle Brave Search der Brave Software Inc. (USA); ergänzend betreiben wir eine eigene Suchinstanz in Deutschland, die als Ausweichweg dient. Übermittelt wird dabei ausschließlich die zur Beantwortung nötige Suchanfrage – ohne Nutzerkonto, ohne Cookies und ohne Profilbildung. Die Anfrage geht von unserem Server aus; Ihre IP-Adresse wird dabei nicht an den Suchdienst übermittelt. Personenbezogene Daten übermitteln wir hierfür nicht, sofern Sie sie nicht selbst in die Frage aufnehmen. Da der Anbieter der Suchschnittstelle seinen Sitz in den USA hat, kann es insoweit zu einer Übermittlung in ein Drittland kommen.

8.4 Firmenkunden (Auftragsverarbeitung)

Setzt ein Unternehmen Vera für seine Mitarbeiter ein und hinterlegt eigenes Firmenwissen, verarbeiten wir die betreffenden personenbezogenen Daten im Auftrag des Unternehmens. Hierfür schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Die Daten und das Firmenwissen jeder Firma sind von anderen Firmen streng getrennt.

8.5 Speicherdauer

Chatverläufe und hochgeladene Dateien werden gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden, spätestens nach den in unserem Löschkonzept festgelegten Fristen oder auf Ihren Wunsch; Konten löschen wir nach Vertragsende. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. für Rechnungen) bleiben unberührt.

8.6 Keine automatisierte Entscheidung

Die Antworten von Vera sind Vorschläge und Hilfestellungen. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung Ihnen gegenüber (Art. 22 DSGVO) findet nicht statt.

9. Datensicherheit & Speicherdauer

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen. Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen erforderlich ist. Für Balu gelten die unter 7.2 genannten Fristen (Sprachnachrichten 90 Tage, Fotos bis zur Abholung bzw. längstens 30 Tage).

Stand: Juli 2026

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich, Anbieter

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Gärtner Holding GmbH, Balthasar-Neumann-Str. 21, 67246 Dirmstein, eingetragen beim Amtsgericht Ludwigshafen am Rhein unter HRB 69193 (nachfolgend „digitalPRO" oder „Anbieter"), und ihren Kunden über die Bereitstellung und Nutzung der Softwarelösungen von digitalPRO, insbesondere „Balu Assistant" sowie „digitalPRO Ida" (vormals „digitalPRO Bauhof & Handwerk"), „Concordia" (vormals „Vereinswesen"), „Dispo", „Glasfaser" und den KI-Assistenten „Vera" (nachfolgend „Leistungen").

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt.

(3) Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu überwiegend privaten Zwecken abschließt; Unternehmer ist, wer in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

(4) Das Angebot des Anbieters richtet sich ausschließlich an Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz oder Sitz in der Bundesrepublik Deutschland. Anträge von Kunden mit Wohnsitz oder Sitz außerhalb Deutschlands nimmt der Anbieter nicht an.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Der Anbieter stellt dem Kunden die jeweils gebuchte Software als Dienst (Software as a Service) über das Internet zur Nutzung bereit (Softwaremiete). Bei „Balu Assistant" umfasst dies die Kiosk-App für Tablets, deren Fernkonfiguration, das Hosting der Konfiguration sowie Software-Updates.

(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und dem gewählten Tarif.

(3) „Balu Assistant" ermöglicht u. a. den Zugriff auf öffentlich-rechtliche Mediatheken/Livestreams, das Starten dienstfremder Streaming-Apps (z. B. Netflix, Disney+, Prime Video, Paramount+) sowie Video-/Sprachanrufe. Der Anbieter stellt hierfür lediglich die technische Oberfläche bereit; Inhalte und Dienste Dritter sind nicht Vertragsgegenstand (siehe § 7 und § 8).

(4) Der KI-Assistent „Vera" wird als Software as a Service auf einem eigenen Server in Deutschland bereitgestellt (Beantwortung von Fragen, Live-Recherche im Internet, eigener Wissensspeicher für hochgeladene Dokumente). Die Antworten werden automatisiert erzeugt; hierzu gilt § 4 Abs. 4. Abweichend von § 6 wird „Vera" ausschließlich gegen monatliche Zahlung angeboten; der Vertrag über „Vera" ist für den Kunden monatlich mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar. Der Anbieter kann den Vertrag über „Vera" zusätzlich jederzeit mit sofortiger Wirkung (fristlos) kündigen, insbesondere aus betrieblichen Gründen oder bei Einstellung des Dienstes; in diesem Fall werden bereits im Voraus gezahlte, auf die Zeit nach Vertragsende entfallende Beträge anteilig zurückerstattet. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen ist kein bindendes Angebot. Der Vertrag kommt durch die Bestellung des Kunden und die Bestätigung bzw. Bereitstellung durch den Anbieter zustande.

(2) Der Anbieter kann vorab eine unverbindliche Demo anbieten.

(3) Nutzt der Kunde das Online-Antragsformular, gibt er mit dem Absenden ein verbindliches Angebot (Antrag) ab. Der Vertrag kommt erst mit der ausdrücklichen Annahme durch den Anbieter (Bestätigung in Textform) oder mit der Bereitstellung der Leistung zustande. Eine automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar.

§ 4 Leistungen, Verfügbarkeit, Updates

(1) Der Anbieter erbringt die Leistungen mit angemessener Sorgfalt und darf die Software durch Updates weiterentwickeln, solange der vereinbarte Leistungsumfang nicht wesentlich eingeschränkt wird.

(2) Der Anbieter bemüht sich um hohe Verfügbarkeit. Wartungsfenster sowie Störungen außerhalb seines Einflussbereichs (z. B. Ausfälle von Internet, Endgeräten, Drittdiensten, höhere Gewalt) begründen keine Ansprüche, soweit nicht ausdrücklich eine gesonderte Verfügbarkeit (SLA) vereinbart ist.

(3) Eine bestimmte oder ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht geschuldet und ausdrücklich nicht garantiert. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Leistungen jederzeit unterbrechungsfrei zur Verfügung stehen; Server-, Netz- oder Drittdienst-Ausfälle, Wartungen und höhere Gewalt können zu Unterbrechungen führen.

(4) Antworten des KI-Assistenten „Vera" werden automatisiert erzeugt und können unvollständig oder unzutreffend sein. Sie stellen keine Rechts-, Steuer-, medizinische oder sonstige fachliche Beratung dar. Der Kunde hat wesentliche Ergebnisse eigenverantwortlich zu prüfen; eine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der KI-Ausgaben wird nicht übernommen. Für Inhalte, die über von Vera abgerufene Internetquellen Dritter erreichbar sind, ist der jeweilige Anbieter verantwortlich.

(5) Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Software nach dem Stand der Technik nicht völlig fehlerfrei sein kann und der KI-Assistent „Vera" unzutreffende, unvollständige oder frei erfundene Angaben („Halluzinationen") ausgeben kann. Für Schäden, die aus solchen Software-Fehlern oder aus dem Vertrauen auf durch „Vera" erzeugte Ausgaben entstehen, haftet der Anbieter – vorbehaltlich der zwingenden Haftung nach § 12 – nicht. Der Kunde ist verpflichtet, durch „Vera" erzeugte Ergebnisse vor jeder geschäftlichen, rechtlichen, steuerlichen, medizinischen oder sonst wesentlichen Verwendung eigenständig auf Richtigkeit zu prüfen. Die Nutzung von „Vera" erfolgt insoweit auf eigenes Risiko des Kunden.

(6) Nutzungsvolumen. Der Umfang der Nutzung von „Vera" bemisst sich nach Anfragen je Kalendertag. Die für den gebuchten Tarif geltende Zahl ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung und wird im Dienst angezeigt. Weitere Begrenzungen der Anfragen – etwa je Stunde, Woche oder Monat – bestehen nicht. Der Tageszähler wird um 0:00 Uhr deutscher Zeit zurückgesetzt. Für die Zusatzfunktion „Schulungen“ gilt abweichend ein eigenes Monatskontingent; die für den gebuchten Tarif geltende Zahl ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung und wird im Dienst angezeigt.

(7) Gewichtung und Sparmodus. Eine Anfrage wird nach ihrem Aufwand gewichtet: Antworten, die der Assistent ohne Recherche im Internet erzeugt, zählen als halbe Anfrage; Antworten mit Recherche im Internet als eine; Antworten mit zugeschalteter vertiefter Recherche als anderthalb; die Auswertung eines angehängten Dokuments zählt je angefangene 25.000 Zeichen als eine weitere Anfrage. Erstellt der Assistent auf Wunsch des Kunden eine Datei, richtet sich die Gewichtung nach deren Aufwand: ein Aushang, ein Schild oder ein Logo zählt als halbe Anfrage; eine Tabelle oder ein Schriftstück als zwei Anfragen; eine Präsentation, die ohne Recherche im Internet erstellt wird, als vier Anfragen; mit Recherche als acht; mit vertiefter Recherche als zwölf Anfragen. Welche dieser Stufen erstellt wird, wählt der Kunde vor der Erstellung aus. Die Gewichtung wird dem Kunden angezeigt: bei angehängten Dokumenten und bei zugeschalteter vertiefter Recherche vor dem Absenden, bei der Erstellung einer Datei vor der Ausführung – der Kunde kann die Erstellung dann abbrechen, ohne dass Volumen verbraucht wird –, im Übrigen unmittelbar nach der Antwort. Die vertiefte Recherche (im Dienst „gründliche Recherche“) steht in den Tarifen „Plus“ und „Ultimate“ zur Verfügung; im Tarif „Starter“ wird eine gleichwohl zugeschaltete vertiefte Recherche als normale Recherche ausgeführt und auch nur als solche gezählt. Ob eine Anfrage vertiefte Recherche erfordert, ergibt sich aus der Anfrage selbst und steht vorher nicht fest. Den jeweiligen Stand kann der Kunde jederzeit im Dienst einsehen. Ist das Tagesvolumen erreicht, bleibt die Nutzung bis zum Doppelten des Tageswertes eingeschränkt möglich (ohne vertiefte Recherche und ohne Auswertung angehängter Dokumente).

(8) Auslastung und angemessene Nutzung. Bei hoher gleichzeitiger Auslastung kann sich der Beginn einer Antwort verzögern; der Kunde wird darüber im Dienst informiert. Der Anbieter kann die Nutzung einschränken, wenn sie erkennbar automatisiert erfolgt, den Zugang unberechtigten Dritten zugänglich macht oder den Betrieb für andere Kunden erheblich beeinträchtigt; er wird den Kunden vorher informieren, soweit dies zumutbar ist.

(9) Tarife für Privatpersonen und Vereine. Die Tarife „Starter", „Plus" und „Ultimate" werden ausschließlich für die Nutzung zu überwiegend privaten Zwecken sowie für nicht gewerblich tätige Vereine angeboten; die Preise verstehen sich als Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer. In diesen Tarifen ist die Nutzung auf eine Person beschränkt; weitere Nutzer können nicht angelegt werden. Unterstützung erfolgt über die bereitgestellte Anleitung sowie per E-Mail ohne zugesagte Reaktionszeit; ein Anspruch auf telefonische Unterstützung oder auf Antwort innerhalb einer bestimmten Frist besteht nicht. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO wird in diesen Tarifen nicht geschlossen; Vereinen wird er auf Wunsch angeboten. Für die Nutzung zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken ist ein Geschäftstarif zu wählen.

(10) Geschäftstarife und weitere Nutzer. Die Geschäftstarife „Plus" und „Ultimate" werden zu Nettopreisen zuzüglich Umsatzsteuer angeboten. Der Kunde kann weitere Nutzer (Mitarbeiter) anlegen; für jeden weiteren Nutzer werden 50 % des Tarifpreises zusätzlich berechnet. Jeder Nutzer verfügt über das volle Tagesvolumen des Tarifs; eine Aufteilung des Volumens auf mehrere Nutzer findet nicht statt. Die Zahl der Nutzer ist auf zehn begrenzt; für größere Organisationen wird eine gesonderte Vereinbarung (Firmenlösung) geschlossen. In den Geschäftstarifen sind die Rechnungstellung auf das Unternehmen sowie ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO enthalten.

§ 5 Preise, Umsatzsteuer, Zahlung

(1) Es gelten die zum Bestellzeitpunkt ausgewiesenen Preise. Gegenüber Verbrauchern gilt der jeweils ausgewiesene Bruttopreis (inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer) als Gesamtpreis; gegenüber Unternehmern werden Preise netto zzgl. Umsatzsteuer angegeben.

(2) Die Vergütung ist – je nach gewähltem Modell – monatlich oder jährlich im Voraus fällig. Eine einmalige Einrichtungsgebühr kann anfallen und ist mit Vertragsbeginn fällig.

(3) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen; der Anbieter kann die Leistung nach vorheriger Ankündigung aussetzen.

(4) Rechnungen werden elektronisch als PDF-Datei per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Mit Abschluss des Vertrags stimmt der Kunde dem elektronischen Rechnungsversand zu; auf Wunsch stellt der Anbieter die Rechnung zusätzlich in Papierform bereit.

(5) Zugänge und Zugangsklassen. Bei „digitalPRO Ida" und „digitalPRO Dispo" setzt sich die Vergütung aus einem monatlichen Grundpreis und dem Preis je Zugang zusammen. Es bestehen zwei Klassen:

a) Vollzugang – Benutzerkonten mit der Rolle Leitung, Bereichsleitung, Teamleitung, Disposition oder Buchhaltung. Sie umfassen Auftragsplanung, Disposition, Auswertungen und Abrechnung.

b) Feldzugang – Benutzerkonten mit der Rolle Mitarbeiter oder Nur‑Lesen. Sie umfassen die Arbeitsansicht „Mein Tag", Zeiterfassung, Rückmeldungen zu Aufträgen sowie Urlaubsanträge und Krankmeldungen.

Ein mobiles Gerät begründet keine eigene Zugangsklasse. Maßgeblich ist allein die Rolle des Benutzerkontos, dem das Gerät zugeordnet ist; ein Gerät an einem Feldzugang macht diesen nicht zum Vollzugang.

(6) Abrechnungsmaßstab. Berechnet wird je Abrechnungsmonat und Zugangsklasse der höchste Stand gleichzeitig aktiver Zugänge. Deaktivierte und gelöschte Konten zählen ab dem Tag der Deaktivierung nicht mehr mit. Der Kunde kann Zugänge jederzeit anlegen und deaktivieren; eine Mindestzahl wird nicht vereinbart und eine Mindestlaufzeit je Zugang besteht nicht.

(7) Nutzungsnachweis. Der Anbieter stellt dem Kunden im System einen Nutzungsnachweis bereit, der die Monatswerte nach Absatz 6 ausweist und als Datei ausgegeben werden kann. Dieser Nachweis ist Grundlage der Rechnung. Beanstandungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Rechnung in Textform anzuzeigen; danach gilt der ausgewiesene Stand als anerkannt. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

(8) Preisgarantie und Preisanpassung. Die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise gelten für 24 Monate unverändert. Danach kann der Anbieter die Preise höchstens einmal je Kalenderjahr anpassen, um Änderungen seiner Kosten für Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung auszugleichen. Eine Anpassung wird dem Kunden mindestens drei Monate vor ihrem Wirksamwerden in Textform angekündigt. Der Kunde kann den Vertrag bis zum Wirksamwerden der Anpassung zu diesem Zeitpunkt kündigen; hierauf wird in der Ankündigung gesondert hingewiesen. Kündigt der Kunde nicht, gilt die Anpassung als angenommen.

(9) Einrichtung und Unterstützung. Der Kunde kann das System selbst einrichten; hierfür fallen keine Kosten an. Auf Wunsch übernimmt der Anbieter die Datenübernahme aus einem Vorsystem und eine Einweisung gegen die ausgewiesene Pauschale; diese umfasst den dort genannten Zeitrahmen, darüber hinausgehender Aufwand wird nach dem ausgewiesenen Stundensatz berechnet. Im Grundpreis enthalten sind Betrieb, Datensicherung, Updates, Störungsbeseitigung sowie Unterstützung per E‑Mail mit Antwort am nächsten Werktag. Telefon- und Fernwartungstermine, Schulungen vor Ort und individuelle Anpassungen werden nach Aufwand berechnet.

(10) Vereinssoftware und weitere Produkte. Bei „digitalPRO Concordia" bemisst sich die Vergütung nach der Zahl der geführten Mitglieder; es gilt der auf der Preisseite ausgewiesene Höchstpreis je Verein. Der Höchstpreis gilt für einen Verein als eigenen Mandanten; für Verbände mit mehreren Vereinen wird ein gesonderter Vertrag geschlossen. Für „digitalPRO Glasfaser" und „Balu Assistant" gelten die dort ausgewiesenen Projekt- beziehungsweise Gerätepreise. Wird eine ausgewiesene Grenze dauerhaft überschritten, weist der Anbieter den Kunden darauf hin, bevor er eine Anpassung verlangt; bis zu einer Einigung bleibt die Nutzung unverändert möglich.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag läuft, soweit nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit und ist bei monatlicher Zahlung mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende, bei jährlicher Zahlung zum Ende der jeweiligen Laufzeit kündbar.

(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(3) Kündigungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail).

Daten bei Vertragsende. Der Kunde kann seine Daten während der gesamten Vertragslaufzeit jederzeit selbst in gängigen Dateiformaten aus dem System ausgeben. Nach Vertragsende bleibt dieser Zugriff 90 Tage lang bestehen; danach werden die Daten gelöscht. Für die Ausgabe wird kein gesondertes Entgelt erhoben. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten des Kunden bleiben seine eigene Angelegenheit; der Anbieter weist darauf hin, dass steuerlich relevante Unterlagen vor der Löschung zu sichern sind.

§ 7 Pflichten des Kunden, Streaming-Dienste & Lizenzen

(1) Der Kunde nutzt die Leistungen nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB.

(2) Drittdienste/Lizenzen: Für die Nutzung von Diensten Dritter (z. B. Netflix, Disney+, Prime Video, Paramount+ sowie rundfunk-/GEMA-pflichtige Inhalte) ist ausschließlich der Kunde bzw. der Endnutzer verantwortlich. Erforderliche Abonnements und Lizenzen sind selbst zu beschaffen und zu bezahlen. In öffentlichen oder gewerblichen Umgebungen (z. B. Pflegeeinrichtungen) kann eine öffentliche Wiedergabe gesondert lizenzpflichtig sein (u. a. UrhG, GEMA, Sender). Die Einholung der erforderlichen Rechte obliegt dem Kunden.

(3) Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung durch den Kunden oder dessen Endnutzer beruhen.

(4) Bei Nutzung durch Minderjährige richtet der Kunde geeignete Jugendschutzeinstellungen ein (FSK-Profile in der App sowie geeignete Profile in den Drittdiensten).

(5) Der Kunde ist für die Sicherung der eingesetzten Geräte und Zugangsdaten verantwortlich.

§ 8 Marken und Inhalte Dritter

Genannte Produkt- und Markennamen (z. B. Netflix, Disney+, Prime Video, Paramount+, ARD, ZDF) sind Marken der jeweiligen Inhaber und dienen nur der Bezeichnung. Es besteht keine geschäftliche Verbindung oder Billigung durch diese Anbieter. Für Verfügbarkeit, Inhalte und Funktion der Drittdienste übernimmt der Anbieter keine Gewähr.

§ 9 Nutzungsrechte

Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur bestimmungsgemäßen Nutzung der Software. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder Bearbeitung über den vertraglichen Zweck hinaus ist ohne Zustimmung des Anbieters unzulässig.

§ 10 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung. Soweit er im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Bei „Balu Assistant" liegen Sprachnachrichten und Fotos auf dem eigenen Server des Anbieters in Deutschland; Verbindungsdaten der Anruffunktion (Namen, Gerätekennungen, Anrufzeitpunkte) sowie die Zustellung der Benachrichtigungen werden über einen Auftragsverarbeiter (Google Firebase/Cloud Messaging) verarbeitet. Einzelheiten, Speicherfristen und Rechtsgrundlagen enthält die Datenschutzerklärung.

§ 11 Gewährleistung

Für die Softwareüberlassung auf Zeit gelten die gesetzlichen Regelungen. Der Kunde meldet Mängel unverzüglich in Textform; unerhebliche Beeinträchtigungen bleiben außer Betracht.

§ 12 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

(3) Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Für Inhalte, Verfügbarkeit und Rechtmäßigkeit von Drittdiensten haftet der Anbieter nicht. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(4) Im gesetzlich zulässigen Rahmen haftet der Anbieter insbesondere nicht für Schäden durch Nichtverfügbarkeit, Unterbrechungen, Server- oder Netzausfälle, Datenverluste oder Ausfälle von Diensten Dritter, soweit diese nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Anbieters beruhen. Dem Kunden wird empfohlen, für kritische Abläufe geeignete Ausweich-/Sicherungslösungen vorzuhalten.

§ 13 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht das folgende gesetzliche Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmern steht kein Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Gärtner Holding GmbH, Balthasar-Neumann-Str. 21, 67246 Dirmstein, E-Mail: info@digitalpro-software.de, Telefon: 030 439 792 0926) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren. Bei einem Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen, Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen hierüber eine Bestätigung zur Verfügung gestellt haben.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Gärtner Holding GmbH, Balthasar-Neumann-Str. 21, 67246 Dirmstein, E-Mail: info@digitalpro-software.de: Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistung (*): ______________________________ Bestellt am (*) / abgeschlossen am (*): ______________________________ Name des/der Verbraucher(s): ______________________________ Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________________ Datum: ______________________________ (*) Unzutreffendes streichen.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; gegenüber Verbrauchern nur, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften nicht entzogen werden.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.

(3) Der Anbieter ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

(4) Sind einzelne Bestimmungen unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

(5) Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern; wesentliche Änderungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von sechs Wochen, gelten die geänderten AGB als angenommen; hierauf wird bei der Mitteilung gesondert hingewiesen.

Stand: 27.08.2026

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Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag („AVV") konkretisiert die Datenschutzpflichten der Parteien, soweit die Gärtner Holding GmbH (nachfolgend „Auftragnehmer") im Rahmen der Nutzung des KI-Assistenten „Vera" oder anderer Leistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden (nachfolgend „Auftraggeber", Verantwortlicher i. S. d. Art. 4 Nr. 7 DSGVO) verarbeitet. Er wird mit Vertragsschluss über die jeweilige Leistung Bestandteil des Hauptvertrags und geht diesem bei datenschutzrechtlichen Fragen vor.

§ 1 Gegenstand und Dauer

(1) Gegenstand ist die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Auftragnehmer im Auftrag des Auftraggebers zur Erbringung der im Hauptvertrag vereinbarten Leistungen (insbesondere Bereitstellung und Betrieb des KI-Assistenten „Vera", Hosting hinterlegter Firmenwissens-Dokumente, Nutzerverwaltung).

(2) Die Dauer der Verarbeitung entspricht der Laufzeit des Hauptvertrags.

§ 2 Art und Zweck der Verarbeitung, Datenarten, betroffene Personen

(1) Art und Zweck: Erheben, Speichern, Nutzen, Übermitteln im Rahmen der Auftragsdurchführung sowie Löschen personenbezogener Daten zur Bereitstellung der vereinbarten Leistung.

(2) Art der Daten: insbesondere Bestands- und Kontaktdaten der Nutzer (z. B. Name, E-Mail), Zugangsdaten, vom Auftraggeber bzw. dessen Nutzern eingegebene Inhalte und hochgeladene Dokumente (Firmenwissen) sowie Nutzungs- und Protokolldaten.

(3) Kategorien betroffener Personen: Mitarbeiter und sonstige Nutzer des Auftraggebers sowie Personen, deren Daten in den vom Auftraggeber bereitgestellten Inhalten enthalten sind.

(4) Der Auftraggeber ist für die Zulässigkeit der Verarbeitung und die Rechtmäßigkeit der überlassenen Daten verantwortlich. Besondere Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) soll der Auftraggeber nur einbringen, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.

§ 3 Weisungen

(1) Der Auftragnehmer verarbeitet die Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Auftraggebers, es sei denn, er ist gesetzlich zur Verarbeitung verpflichtet.

(2) Weisungen werden anfänglich durch diesen AVV und den Hauptvertrag festgelegt und können danach in Textform geändert oder ergänzt werden.

(3) Hält der Auftragnehmer eine Weisung für rechtswidrig, informiert er den Auftraggeber; er darf die Ausführung bis zu einer Bestätigung aussetzen.

§ 4 Pflichten des Auftragnehmers

(1) Vertraulichkeit: Der Auftragnehmer verpflichtet die mit der Verarbeitung befassten Personen auf Vertraulichkeit, soweit diese nicht bereits gesetzlich zur Verschwiegenheit verpflichtet sind.

(2) Sicherheit: Der Auftragnehmer trifft die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO (siehe § 5).

(3) Unterstützung: Der Auftragnehmer unterstützt den Auftraggeber im Rahmen des Möglichen bei der Erfüllung von Anträgen betroffener Personen (Art. 12–23 DSGVO) sowie bei den Pflichten aus Art. 32–36 DSGVO.

(4) Der Auftragnehmer benennt dem Auftraggeber auf Anfrage einen Ansprechpartner für Datenschutzfragen.

§ 5 Technische und organisatorische Maßnahmen (Art. 32 DSGVO)

Der Auftragnehmer gewährleistet angemessene Maßnahmen, insbesondere: Zutritts-, Zugangs- und Zugriffskontrolle (u. a. Passwortschutz, verschlüsselte Übertragung per TLS, rollenbasierte Rechte, strikte Mandantentrennung je Firma); Weitergabe- und Eingabekontrolle; Verfügbarkeits- und Wiederherstellbarkeitskontrolle (regelmäßige Sicherungen); Betrieb ausschließlich auf Servern in Deutschland; Verfahren zur regelmäßigen Überprüfung und Bewertung der Maßnahmen. Eine ausführlichere Beschreibung stellt der Auftragnehmer auf Anfrage zur Verfügung.

§ 6 Unterauftragsverarbeiter

(1) Der Auftraggeber gestattet den Einsatz von Unterauftragsverarbeitern. Der Auftragnehmer verpflichtet diese auf ein im Wesentlichen gleichwertiges Datenschutzniveau (Art. 28 Abs. 4 DSGVO).

(2) Eingesetzt werden derzeit insbesondere: IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur (Website-Hosting, E-Mail-Versand sowie Server-/Hosting für den KI-Assistenten „Vera“) sowie ggf. weitere in Deutschland ansässige Rechenzentrums-/Serverdienstleister. Die Verarbeitung erfolgt in Rechenzentren in Deutschland.

(3) Über beabsichtigte Änderungen (Hinzuziehung oder Ersetzung eines Unterauftragsverarbeiters) informiert der Auftragnehmer den Auftraggeber vorab in Textform; der Auftraggeber kann aus wichtigem datenschutzrechtlichem Grund widersprechen.

§ 7 Betroffenenrechte

Wendet sich eine betroffene Person mit einem Ersuchen (z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung) unmittelbar an den Auftragnehmer, leitet dieser das Ersuchen unverzüglich an den Auftraggeber weiter und wird nicht selbst tätig, sofern der Auftraggeber nichts anderes weist.

§ 8 Meldung von Verletzungen

Der Auftragnehmer meldet dem Auftraggeber Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich nach Bekanntwerden und unterstützt ihn bei dessen Melde- und Benachrichtigungspflichten (Art. 33, 34 DSGVO).

§ 9 Löschung und Rückgabe

Nach Abschluss der Leistungen löscht der Auftragnehmer die verarbeiteten Daten nach Wahl des Auftraggebers oder gibt sie zurück, sofern nicht nach Unionsrecht oder deutschem Recht eine Pflicht zur Speicherung besteht.

§ 10 Nachweise und Überprüfungen

Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber die zum Nachweis der Einhaltung dieses AVV erforderlichen Informationen zur Verfügung und ermöglicht angemessene Überprüfungen (Art. 28 Abs. 3 lit. h DSGVO), die den Betrieb möglichst wenig beeinträchtigen und mit angemessener Vorankündigung erfolgen.

§ 11 Haftung

Es gelten die Haftungsregelungen des Hauptvertrags sowie Art. 82 DSGVO. Die gesetzlichen Regelungen im Verhältnis zur betroffenen Person bleiben unberührt.

§ 12 Schlussbestimmungen

Änderungen dieses AVV bedürfen der Textform. Bei Widersprüchen zu datenschutzrechtlichen Fragen geht dieser AVV dem Hauptvertrag vor. Sind einzelne Bestimmungen unwirksam, bleibt der AVV im Übrigen wirksam.

Stand: Juli 2026